Beschwerden und Erstattungen
Unser Umgang mit Reklamationen, Mängeln und Rückzahlungen.
Wir sagen hier offen, wie wir mit Beschwerden umgehen und wann Geld zurückfließt. Die genannten Bearbeitungszeiten sind Zielwerte, an denen wir uns messen lassen, keine zugesicherten Fristen. Maßgeblich für Ihre Rechte bleiben der geschlossene Vertrag, unsere AGB und das Gesetz.
1. So erreichen Sie uns mit einer Beschwerde
Schreiben Sie an info@nexrolesolution.com mit dem Betreff "Beschwerde". Postalisch erreichen Sie uns unter Magdeburger Ring 50 C, 76344 Eggenstein-Leopoldshafen, Deutschland.
Hilfreich für eine schnelle Klärung sind: Projekt- oder Rechnungsnummer, eine Beschreibung des Problems, der Zeitpunkt des Auftretens sowie, soweit vorhanden, Bildschirmfotos oder Fehlermeldungen.
Eine Beschwerde ist an keine Form gebunden. Sie müssen kein Formular verwenden und keine Frist einhalten, um sich zunächst an uns zu wenden.
2. Was dann passiert
Eingangsbestätigung: wir bestätigen den Eingang, Zielwert zwei Werktage.
Erste inhaltliche Rückmeldung: wir teilen Ihnen mit, wie wir den Fall einschätzen und welche Schritte wir vorschlagen, Zielwert fünf Werktage.
Klärung: bei einfachen Sachverhalten lösen wir den Fall unmittelbar. Ist eine Prüfung erforderlich, nennen wir Ihnen einen realistischen Zeitrahmen und halten Sie auf dem Laufenden.
Eskalation: führt die Bearbeitung aus Ihrer Sicht nicht weiter, wenden Sie sich an die Gesellschafter der Gesellschaft. Beide sind im Impressum namentlich genannt und unter der oben stehenden Adresse erreichbar.
Wir dokumentieren jede Beschwerde intern, um wiederkehrende Ursachen zu erkennen und abzustellen.
3. Mängel an Werkleistungen
Ist ein von uns erstelltes Werk mangelhaft, hat die Nacherfüllung Vorrang: wir bessern nach oder stellen neu her. Das ist die gesetzliche Reihenfolge nach §§ 633 ff. BGB und in aller Regel auch das, was Sie tatsächlich brauchen, nämlich ein funktionierendes Ergebnis statt einer Rückabwicklung.
Erst wenn die Nacherfüllung zweimal fehlschlägt, wir sie verweigern oder eine von Ihnen gesetzte angemessene Frist fruchtlos verstreicht, kommen Minderung der Vergütung oder Rücktritt vom Vertrag in Betracht. Bei nur unerheblichen Mängeln ist ein Rücktritt ausgeschlossen.
Kein Mangel liegt vor, wenn die Beeinträchtigung auf nachträglichen Änderungen durch Sie oder Dritte, auf unterlassenen Aktualisierungen, auf dem Ausfall eines Dienstes Dritter oder auf geänderten technischen Rahmenbedingungen beruht.
4. Wann eine Erstattung in Betracht kommt
Wir werben nicht mit einer Geld-zurück-Garantie und geben keine solche Zusage. Eine Erstattung erfolgt in den folgenden Fällen:
Nach wirksamem Rücktritt oder wirksamer Minderung gemäß Ziffer 3, in Höhe des gesetzlich vorgesehenen Betrages.
Wenn wir einen Auftrag aus von uns zu vertretenden Gründen nicht ausführen, erstatten wir geleistete Zahlungen für noch nicht erbrachte Leistungen vollständig.
Bei doppelter oder fehlerhafter Berechnung erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag unverzüglich nach Feststellung.
Bei Kündigung eines laufenden Wartungs- oder Betreuungsvertrages erstatten wir im Voraus gezahlte Entgelte für den nach Wirksamwerden der Kündigung verbleibenden Zeitraum anteilig.
Bei einem wirksamen Widerruf durch einen Verbraucher nach den Regeln unserer Widerrufsbelehrung.
Erstattungen erfolgen auf dem Weg der ursprünglichen Zahlung, Zielwert vierzehn Kalendertage ab Feststellung des Erstattungsanspruchs.
5. Was nicht erstattet wird
Bereits vertragsgemäß erbrachte und abgenommene Leistungen.
Aufwand, der durch nachträgliche Änderungswünsche entstanden ist, die Sie beauftragt haben.
Nachweislich an Dritte gezahlte Beträge, insbesondere Domain-, Lizenz-, Hosting- und Werbebudgets, soweit diese bereits verbraucht oder nicht erstattungsfähig sind.
Verzögerungen oder Mehraufwände, die auf ausbleibende Mitwirkung, fehlende Inhalte oder fehlende Zugänge zurückgehen.
Ausbleibende wirtschaftliche Ergebnisse. Ein bestimmtes Suchmaschinen-Ranking, eine bestimmte Reichweite oder ein bestimmter Umsatz wird von uns ausdrücklich nicht geschuldet, weil diese Größen von Faktoren abhängen, die außerhalb unseres Einflusses liegen.
6. Wenn wir uns nicht einigen
Wir bevorzugen die einvernehmliche Klärung und schlagen bei Bedarf ein gemeinsames Gespräch vor.
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des § 36 VSBG teilzunehmen.
Bleibt eine Einigung aus, steht beiden Seiten der ordentliche Rechtsweg offen. Es gilt deutsches Recht; der Gerichtsstand ergibt sich aus Ziffer 15 unserer AGB.